售后服務重要性：
售后服務是售后最重要的環節。售后服務的優劣能影響消費者的滿意程度。優質的售后服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優質售后服務的公司。
售后服務內容：
1、代為消費者安裝、調試產品;
2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務，并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪
6、對產品實行"三包";
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見，并根據情況及時改進。
售后服務要點：
1.耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽，一定把客戶反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
2.聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪里，看他們有什么不滿或者抱怨的情形。
3.引導顧客出對策
當用心去為顧客服務，用心地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來。
4.通過服務樹立企業形象
良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
5.提升顧客滿意度
售后服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高;反之售后服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。
